患者サポート体制充実加算についてなのですが…

　いつも勉強させていただいております。長文で失礼いたします。
　施設基準についてなのですが、あまりにも恥ずかしい質問というか、私の愚痴のようなところもあるので雑談のカテゴリーで質問させていただきます。
　患者サポート体制充実加算についてですが、「相談窓口」というのは、患者等に対して「この場所にはいつもこれに係るスタッフが常駐しています。お気軽にご相談にいらしてください」ということであって「窓口となるスタッフが院内のどこかにいる。受付で呼べば来てくれる」ということではないのではないかと思っています。医療相談室を相談窓口とするなら、その部屋に必ず一人は「患者サポート…加算」の担当者がいなければならないと思います。
　窓口となる部屋に患者からの相談の電話を転送しても不在だったり、今みんな病棟の対応中で対応できませんと言われることがあったり、これって常時1名以上配置されていることになるのだろうかと疑問に思っています。
　詳しくは書きにくいですが、当院の相談室はSWが通常仕事をしている部屋なので、あまり相談に乗る環境ではないと思いますし、訪ねる患者さんもいません。どこの医療機関もこんなものなのでしょうか。
　院内で言ってもあまり取り合ってもらえないのですが、このままでよいのでしょうか。皆さんはどうお考えになりますか。
「それは違う」というご意見がたくさんあれば、つぎの適時調査までにどんなに疎まれても改善しなければと思っております。
　どうぞご教示ください。